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À propos du métier

FONCTION

  • Etablir un diagnostic, réparer ou faire réparer des appareils électroménagers
  • Encadrer, former et accompagner les salariés en parcours d’insertion

 

MISSIONS PRINCIPALES

  • Réparer ou faire réparer des appareils électroménagers (froid, lavage, cuisson, PEM)
  • Piloter le contrôle qualité en sortie de production et travailler sur l’amélioration continue
  • Assurer la prise en charge de la clientèle
  • Gérer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle
  • Conseiller la clientèle sur l’entretien des appareils ménagers, peut être amené à vendre des accessoires
  • Faire les commandes de pièces détachées
  • Etablir la facturation
  • Assurer la gestion de stock (appareils en cours + appareils finis) et le suivi clientèle
  • Connaître et veiller en permanence à l’application du règlement intérieur, des règles de sécurité, des procédures mise en place
  • Ponctuellement, intervenir au domicile du client (dépannage)
  • Accompagner, encadrer et former les salariés en parcours d’insertion en lien avec le conseiller en insertion professionnelle
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Compétences requises

Prérequis

  • Expérience ou diplôme dans un secteur technique de l’électroménager

Savoir-faire

  • Avoir des connaissances techniques de réparation et/ou de fonctionnement des appareils
  • Appliquer des techniques de pédagogie en situation de travail

Savoir-être

  • Ecoute
  • Pédagogie
  • Management collaboratif
  • Excellent relationnel
  • Patience
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